关于暑期实践的报告　　

当考试结束的欢呼声响起，当提着大包小包的身影出现在道旁，是的，一切都在迫不及待的告诉我：盼望以久的假期来了！大学校园中的第一个暑假，让到处都洋溢着惊喜与神秘．毕竟，它带给我们的，不仅仅是回家的日子和亲人的面庞，更特别的，是它还敲响了暑期实践的钟声．　　

＂实践＂这个词对于我们来说并不陌生，但至今我们也未能亲手触及它的行装．看着打算社会调查的舍友，看着走进公检法机关的同学，看着四处奔波想要打工的朋友，我疑惑了，也思考了，但我认为，自己首先应该搞清的问题是：

一，为什么要实践？

二，自己又该以怎样的方式，去什么地方实践？＂理论联系实际＂是多少年来我们党正确的经验总结，相信，这也就是学校鼓励我们实践的根本原因．毕竟，知识是要用，而不是要去背的．一个满腹经纶，却又不能驾驭它们，使之服务于社会和人民的人，或许已经失去了他的价值．

作为一名大一的学生，作为一个行政管理专业的初学者，我想到达到的实践目的是：１，感受学校与社会的不同环境．２，了解理论和运用的区别３，增长一些知识．４，适当调整自己的价值观和就业观．具体的说，我更想了解一下社会中的管理到底是什么样的．所以我选择了它——宾馆，一个规模不大，部门设置不太复杂，属于某公司下属机构，却让我了解到了管理无处不在，而且不象课本上给出的定义那样刻板的地方。　　

一个机构为什么能够维系，是管理；一个机构为什么能够运营，是管理；同等物质条件的机构为什么有优劣之分，还是管理。管理不仅存在于从事专业管理的部门，更存在于当今社会的每一个角落。选择适合自己的管理模式，将会收到意想不到的效果。 　　

初到这里，已是中午。我是以一个顾客的身份出现的，大厅里人很多，但从我迈进大门那刻起，就受到了热情款待，在听完领班礼貌而耐心的介绍后，我看了他们公示的细则与注意事项。这时，一个中年男子走到领班和保安面前，轻声说：“你们吃点什么，我带给你们！”我当时没太在意，只是感觉很亲切。我开口向领班道明我的来意，希望他能带我见一下经理。没想到，他竟叫住了刚才那位中年男子。“这就是我们经理。”见状，我说明一切，就这样，迷迷糊糊的被安排在了总服务台实习。后来才知道，经理的为人一直如此，就是因为受他影响，宾馆上下的人都相处的十分融洽。千万别小看，这可给宾馆的工作增添了不少轻松感和愉悦感呢！当然啦，时间长了，有人还是会套套近乎，希望凭着自己和经理的好关系，能得到点什么好处，但最后的结果自然是不会尽那人之意的，因为经理的原则是：工作是工作，私下是朋友。我想这就是管理的艺术吧！让大家感到民主、平等、亲切，从而对工作充满激情，却又不乏对原则约束性的应用。正是这样的管理模式将全体员工聚集在了一起，便于吸取各方面意见，有利于开展批评与自我批评，从而不断完善自我体系，激发组织活力。 　　

宾馆的部门设置是在总经理以下设办公室、客房部、维修部和保安部四个部门，这里我主要想介绍一下客房部。它由两部分组成：一是总服务台，二是各层服务人员管理。各层服务人员又分为若干组，每组设有班长，将各组整合起来就形成了客房服务体系。他们统一进行培训和工作。概括的说，宾馆的流程可以简单描述为：登记，住宿，退房。但这其中却包含着无数不容忽视的细小环节。比如客人迈进大厅之时应该如何招待，用哪些文明用语，要怎么样耐心的向旅客介绍房间和价格。如何恰当的叮嘱顾客应注意哪些问题，公示宾馆所以的制度和标准，住宿中如果遇到问题应找谁解决，退房时应如何进行查验和开出收据等等。维系宾馆运行的环节之复杂是我始料未及的，但我想这就应该是管理，涉及面广阔，却又不乏对细节的注意。它不仅对外实行公示，让顾客住的明白，住的放心，对内也采取这一政策，所有人工作的言语都会通过对讲机传递给每个员工，一天他们做了什么，说了什么，结果如何，都将呈现在大家面前，无论是员工还是领导都会如此。　　

作为一种服务行业，服务的好坏自然成为决定宾馆业绩的重头戏。所以管理者对于服务人员的选择也十分严格。他们尽可能的追求用人的少而精，希望以最小的投入得到最大的产出。该宾馆每层有２１个房间，各层只配备４个服务员，他们全权负责各自所管顾客的一切问题，责任到人。并且每天培训。每日，他们会按照规定的卫生标准进行清洁，甚至有时地上有超过规定根数的头发，都会被要求重新打扫。宾馆设立了专门的奖惩制度，以引导他们的行为。管理者对服务人员的选定往往注重以下３点：责任心，集体意识以及吃苦耐劳的精神。责任心和集体观念将成为一个人能否成为该宾馆一员的首要条件，也就是所谓的：进了宾馆的门就是宾馆的人，就必须全心全意的为宾馆服务，必须把宾馆的利益放在第一位，要接受细致的分工，要不遗余力的做好属于自己的工作。在面对顾客的粗鲁和无理时，一定要学会冷静和忍耐，必须保持笑脸迎人，因为站在顾客面前，你就代表着这个宾馆，代表着他的形象。相信，这已经成为各大公司招聘的必然条件，就如同一个人爱国与否一样，这将决定着他对国家是有用还是无用。吃苦耐劳自然也不必多言，毕竟，当今社会，无论你从事什么行业，都要付出艰辛的劳动。只有这样，才有你成功的可能！尽管这些东西我们早以耳熟能详，但试想想，真正能做到的，又有几个呢？　　

宾馆的运营过程，实际也是各种新问题的累加，所以，要想让它顺利运作，我们就必须及时、适时的解决这些问题。为此，每月宾馆都会召开一次全体员工大会，将平时出现的问题和琐碎小事整合起来，统一进行分析和处理。除此之外，对于宾馆运做状况的评估和考核也十分重要，例如，财政的收支，行政工作运行等等，都会按照自己的标准做出细致的审核，看其是否已达到了既定目标，或者是否能够向着计划目标顺利的发展。调查其所处的当前环境，预测未来可能出现的问题，并采取积极措施，及时的预防和调整，使其总能保持在为大目标的实现而服务的轨道上。相信只有通过这种不断的整合和总结，宾馆才能与时俱进，业绩颇丰。　　　

此次实践，让我想起了曾经听过的一句话：“大学４年选择学习管理专业，可能是一个不明智的选择。”这里，我不想讨论它是否正确，但我想说：管理确实是门涉及范围广阔，又充斥整个社会的学问，它似乎远不可及，却又近在咫尺。但它的复杂性又不象课本上所描述的，有着固定的模式和规格。它总是变幻莫测，难以琢磨，可又并不表明其没有规律可循。现在，我们不能没有管理，它的重要性日益显露，可要想灵活自如的运用它，却又是件很难的事。它不仅对于组织，对于机构有着莫大的作用，对于我们个人也是一样。我们的人生需要管理，需要它来为我们掌驶开往我们人生目标的大船。我的人生价值何在？真心热爱我所从事的一切工作，为了需要我和我需要的一切而不懈奋斗！实现自我价值的同时最好也能实现社会价值！在面对工作的选择时，不要太刻意的追求与自身专业对口的职业，因为当今社会竞争之激烈，使得人才辈出，这就要求我们必须灵活运用所学知识，处理任何我们可能遇到的问题，而且不能止步于此，它还要求我们做的出色。正所谓干什么象什么，样样我都不会胆怯，这才是能力，一个人生存的能力。只有这样，一步步、一点点的脱颖而出，我们才有可能迈向理想的事业！！！ 　　

最后，我想在此感谢在暑假中给予我实践活动极大支持的人们，是您们给了我这样一个还知之甚少的大一学生了解社会，认识社会的机会。同时，我想，我也基本完成了自己实践的目的，就此，也交予您们一份我的答卷。　　　　　　　　　　　　　

０４级法学三系　７班　　　　　　　　　　　　　　

学生　殷　韵　　　　　　　　　　　　　２００５年８月１２日